Trang chủ / Chính sách khách hàng

Chính sách khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, PANDA xây dựng Chính sách Khách hàng dưới đây, áp dụng cho tất cả dịch vụ nhập khẩu, vận chuyển và thông quan chính ngạch.

1. Mục tiêu trong chính sách khách hàng

  • Mang đến dịch vụ minh bạch – an toàn – đúng pháp luật

  • Bảo vệ tuyệt đối quyền lợi và tài sản của khách hàng

  • Đảm bảo quy trình vận hành chuyên nghiệp, rõ ràng, dễ theo dõi

  • Xây dựng niềm tin lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu PANDA

2. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

PANDA cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng theo tiêu chuẩn cao nhất.

2.1. Phạm vi thông tin bảo mật

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp

  • Thông tin hàng hóa, mã HS, giá trị lô hàng

  • Chứng từ giao dịch, hợp đồng

  • Dữ liệu liên quan đến nguồn hàng và nhà cung cấp

2.2. Cam kết bảo mật

  • Không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng

  • Chỉ sử dụng thông tin nhằm mục đích xử lý nghiệp vụ hải quan và vận chuyển

  • Lưu trữ dữ liệu theo tiêu chuẩn bảo mật an toàn

  • Nhân sự PANDA được đào tạo để tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật

👉 Mọi thông tin về khách hàng đều được PANDA bảo vệ tuyệt đối.

3. Chính sách bồi thường 100% khi mất hàng

Đây là cam kết minh bạch và mạnh mẽ của PANDA nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

3.1. Phạm vi bồi thường

PANDA bồi thường 100% giá trị hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Mất hàng do lỗi vận hành

  • Thất lạc trong quá trình lưu kho, vận chuyển

  • Tổn thất toàn bộ hàng hóa mà nguyên nhân xuất phát từ phía PANDA

3.2. Điều kiện xác nhận giá trị bồi thường

  • Theo giá trị invoice

  • Hoặc theo thỏa thuận được xác nhận giữa hai bên trước khi vận chuyển

  • Việc bồi thường được thực hiện minh bạch – nhanh chóng – đúng cam kết

4. Quy định về kiểm hóa hải quan

Do đặc thù nhập khẩu chính ngạch, cơ quan hải quan có thể yêu cầu kiểm hóa (mở container/kiện hàng để kiểm tra thực tế).

4.1. Trường hợp kiểm hóa

  • Kiểm hóa do phân luồng đỏ

  • Kiểm hóa ngẫu nhiên

  • Kiểm tra theo yêu cầu chuyên ngành của Nhà nước

4.2. Cam kết của PANDA

  • Luôn thông báo trước cho khách hàng khi phát sinh kiểm hóa

  • Cung cấp đầy đủ hình ảnh, biên bản, thông tin từ hải quan

  • Đại diện khách hàng làm việc trực tiếp với hải quan để giảm thiểu rủi ro

  • Giữ minh bạch toàn bộ quá trình kiểm hóa

4.3. Lưu ý quan trọng

  • PANDA không chịu trách nhiệm bồi thường hàng hóa bị chậm trễ, phát sinh chi phí hoặc rủi ro liên quan đến quá trình kiểm hóa của Nhà nước, vì đây là yếu tố bắt buộc và vượt ngoài khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.

  • Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo minh bạch trước khi thực hiện.

5. Chính sách hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình nhập khẩu

PANDA cam kết đồng hành cùng khách hàng từ khi lên đơn đến khi nhận hàng.

5.1. Hỗ trợ trước khi nhập khẩu

  • Tư vấn mã HS, thuế nhập khẩu, chính sách mặt hàng

  • Kiểm tra chứng từ nhà cung cấp

  • Báo giá chi tiết và minh bạch

5.2. Hỗ trợ trong quá trình vận chuyển & thông quan

  • Cập nhật trạng thái lô hàng liên tục

  • Thông báo ngay khi phát sinh vấn đề

  • Đại diện khách hàng làm việc với hải quan (theo ủy quyền)

5.3. Hỗ trợ sau khi giao hàng

  • Giải quyết khiếu nại trong 24–48 giờ

  • Lưu hồ sơ và chứng từ phục vụ kiểm tra sau thông quan

  • Hỗ trợ các lô hàng nhập khẩu tiếp theo

6. Cam kết chất lượng dịch vụ từ PANDA

  • Minh bạch 100% về chi phí

  • Bồi thường 100% khi mất hàng (trừ kiểm hóa)

  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin khách hàng

  • Tuân thủ pháp luật Việt Nam – Trung Quốc

  • Dịch vụ nhập khẩu nhanh chóng, chuẩn chỉ, an toàn